Política de reembolso

Queremos que toda compra dê certo. Esta política explica quando o reembolso é possível, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.

Quando você tem direito ao reembolso

• Código não entregue: pagamento confirmado, mas sem código disponível para o seu pedido.
• Código inválido ou já usado: o código não funciona no aplicativo e isso é confirmado pela nossa verificação.
• Pagamento em duplicidade ou com valor maior que o do pedido.
• Arrependimento: até 7 dias após a compra, desde que o código não tenha sido visualizado nem ativado.

Quando não há reembolso

• Código já ativado ou resgatado em qualquer aparelho.
• Compra do plano ou marca errada (UniTV × RedPlay) após o código ter sido revelado.
• Problemas no aparelho, internet ou no serviço do aplicativo que não tenham relação com o código.

Nesses casos, tentamos sempre ajudar — por exemplo, verificando o código com você.

Como pedir

• Envie um e-mail para contato@lojadasrecargas.com.br com o número do pedido, o e-mail da compra e, se possível, um print do erro.
• Respondemos em até 24 horas no horário de atendimento.

Prazo e forma de devolução

Aprovado o reembolso, o valor é devolvido via Pix para a mesma conta de origem em até 7 dias úteis. Quando houver código disponível, você pode escolher receber um novo código no lugar do dinheiro.